Preguntas Frecuentes
Producto, tallas y cuidados
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu compra.
Te recomendamos comparar tus medidas con la guía y considerar el tipo de corte de cada prenda.
Si tienes dudas entre dos tallas, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente antes de comprar.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Para conservar tu prenda en las mejores condiciones, sigue siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
Evita prácticas distintas a las recomendadas, especialmente:
Uso de cloro o blanqueadores.
Químicos agresivos.
Secadora cuando no esté indicada.
Planchado directo sobre estampados o aplicaciones.
Lavados o temperaturas diferentes a las recomendadas.
Un cuidado adecuado ayuda a conservar durante más tiempo el color, forma, materiales y estampados de la prenda.
Compras y pagos
¿Dónde puedo realizar una compra?
Todas las compras de Post Mortem se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
No realizamos ventas por mensaje directo, redes sociales ni otros medios externos.
Si necesitas ayuda para completar tu compra o tienes alguna duda antes de realizarla, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente vía WhatsApp.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra mediante Mercado Pago o Kueski Pay, utilizando los métodos que cada plataforma muestre como disponibles al momento de finalizar tu pedido.
Post Mortem no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias.
¿Qué pasa si mi pago queda pendiente?
Los pedidos con pago pendiente se conservan durante un máximo de 48 horas.
Durante ese periodo, los productos no se consideran apartados, por lo que el inventario puede cambiar.
Si el pago no se completa dentro de las 48 horas, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado para envío.
Puedes solicitar cambios de talla, color, diseño, productos o datos de entrega comunicándote lo antes posible con nuestro equipo de Atención a Cliente.
Una vez procesado o entregado a la paquetería, no podemos garantizar modificaciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones se manejarán conforme a la legislación aplicable.
En los casos en que corresponda el derecho de revocación para compras a distancia, el cliente contará con el plazo legal aplicable de 5 días hábiles.
Para solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente lo antes posible.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Puedes solicitar factura de tu compra dentro del mismo mes calendario en que realizaste el pedido.
Comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente y proporciona los datos fiscales necesarios para emitirla.
¿Puedo usar códigos de descuento o promociones?
Sí, cuando exista una promoción vigente podrás aplicar los códigos o beneficios disponibles conforme a sus condiciones.
Las promociones únicamente podrán combinarse entre sí cuando expresamente se indique.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
Una vez confirmado el pago, tu pedido tarda normalmente entre 24 y 72 horas hábiles en prepararse antes de ser entregado a la paquetería.
Si podemos enviarlo antes, lo hacemos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado es:
Express: 1 a 3 días hábiles.
Estándar: 3 a 5 días hábiles.
El tiempo puede variar dependiendo de la localidad, cobertura, zona extendida o condiciones operativas de la paquetería.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás tu número de guía por correo electrónico y SMS.
A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente dar seguimiento directo al envío, revisar el estatus de la guía y mantenerse atento a intentos de entrega, solicitudes de información o cualquier incidencia reportada por la paquetería.
¿Qué pasa si puse mal mi dirección?
Si tu pedido todavía no ha sido procesado para envío, contáctanos lo antes posible y podremos intentar corregir la información.
Una vez enviado, cualquier modificación quedará sujeta a las políticas y posibilidades de la paquetería.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como de dar seguimiento a su pedido. Si la entrega falla por errores en la dirección, datos incompletos o falta de atención al seguimiento, los costos adicionales de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Si la paquetería pierde tu pedido y tus datos de envío eran correctos y no existe una causa atribuible a ti, Post Mortem se hará responsable de ayudarte a resolver el caso.
Si la paquetería pierde tu pedido y los datos proporcionados por el cliente eran correctos, Post Mortem se hará responsable de revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
Dependiendo de la situación, podremos realizar una reposición, nuevo envío o reembolso.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí, ¿qué hago?
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos para revisar el caso con la paquetería.
Si después de la investigación la empresa de mensajería acredita correctamente la entrega en el domicilio indicado, Post Mortem no podrá responsabilizarse por robos o extravíos ocurridos después de dicha entrega.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles mediante nuestras empresas de paquetería.
Los tiempos dependen del país, servicio seleccionado y procesos aduanales. Los impuestos, aranceles, derechos aduanales y cargos adicionales del país de destino son responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
Cambios y garantía
¿Cuentan con garantía de satisfacción?
Sí. Queremos que recibas exactamente el producto que compraste y en las condiciones ofrecidas en nuestra tienda.
Si recibes una pieza defectuosa, dañada, incorrecta o que no corresponda sustancialmente con la descripción y características publicadas, comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente para revisar el caso.
Cuando la reclamación sea procedente, podremos ofrecer la solución correspondiente, como reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
¿Puedo cambiar una prenda por talla, color o diseño?
Sí. Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 21 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin manchas, olores o daños, y conservar sus etiquetas y elementos originales.
Antes de realizar el cambio, Post Mortem revisará la pieza para confirmar que se encuentra en condiciones de volver a comercializarse como nueva.
Productos no aplicables para cambio:
* Tarjetas de regalo
*Productos adquiridos en liquidación: únicamente los artículos a precio regular serán aplicables a cambios, los productos en oferta no pueden ser cambiados.
¿Quién paga el envío de un cambio?
Cuando el cambio sea voluntario por talla, color, diseño o preferencia personal, el cliente debe cubrir los costos de envío de ida y regreso.
El costo dependerá de la tarifa vigente de la paquetería y del servicio seleccionado.
¿Qué pasa si la talla o producto que quiero ya no está disponible?
Podemos ofrecerte, según disponibilidad:
Otra talla.
Otro color.
Esperar reposición.
Cambio por otro producto de valor equivalente.
Saldo a favor.
Un producto de mayor precio cubriendo la diferencia.
Nuestro equipo te ayudará a revisar las opciones disponibles.
¿Qué cubre la garantía?
Los productos Post Mortem cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega para defectos atribuibles a fabricación, materiales o características ofrecidas.
La garantía también puede aplicar cuando un defecto se manifieste durante el uso normal y adecuado del producto.
Cada caso será revisado para determinar la causa del problema.
La garantía no cubre daños derivados de mal uso o situaciones posteriores a la entrega, como:
Desgaste normal.
Jalar, estirar o forzar costuras.
Rasgaduras, cortes o enganches.
Lavado distinto al recomendado.
Uso incorrecto de secadora.
Cloro, blanqueadores o químicos no recomendados.
Planchado directo sobre estampados.
Manchas, quemaduras o accidentes.
Alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
El hecho de que un daño aparezca dentro de los 90 días no significa automáticamente que sea un defecto de fabricación.
Revisa las politicas para mas información
¿Qué hago si recibí una pieza dañada, defectuosa o incorrecta?
Comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente y envíanos tu número de pedido junto con fotografías o evidencia clara del problema.
Si confirmamos que el defecto o error es atribuible a Post Mortem, nosotros cubriremos los costos necesarios para resolverlo y te ofreceremos la solución correspondiente, que puede incluir reposición, cambio o reembolso cuando proceda.
¿Los productos en liquidación tienen cambios o garantía?
Los productos expresamente identificados como LIQUIDACIÓN no cuentan con cambios voluntarios por talla, color, diseño o preferencia personal.
Si el producto se encuentra en liquidación por una condición o defecto conocido, dicha condición será informada antes de la compra y el cliente acepta únicamente ese detalle específico.
Esto no elimina la garantía ni los derechos que correspondan por otros defectos distintos al informado, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a Post Mortem.
Preventas
¿Cómo funcionan las preventas?
Algunos productos pueden estar disponibles bajo modalidad de preventa.
En esos casos, la ficha del producto indicará claramente que se trata de una preventa y mostrará la fecha o periodo estimado de envío aplicable a ese lanzamiento.
¿Cuándo se envía un producto en preventa?
El producto se enviará dentro del periodo indicado específicamente en su publicación.
Cada preventa puede manejar tiempos diferentes, por lo que no existe una fecha general para todos los productos en preventa.
¿Qué pasa si compro productos disponibles y productos en preventa en el mismo pedido?
El pedido podrá enviarse de acuerdo con las condiciones indicadas para la preventa y la disponibilidad de los productos incluidos.
Si necesitas confirmar cómo se enviará tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención a Cliente.