Política de Envíos

En Post Mortem realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas como FedEx, DHL, Estafeta u otros servicios de mensajería disponibles, según la cobertura, destino y disponibilidad al momento del envío.

Nuestro objetivo es que tu pedido llegue de la forma más segura y eficiente posible.

1. Cobertura de envío

Realizamos entregas dentro de México.

En algunas zonas de la Ciudad de México y Área Metropolitana podemos contar con opciones de entrega local, entregas personales o servicios de mensajería inmediata, sujetas a disponibilidad, horario, zona de cobertura y coordinación previa.

Estas opciones pueden tener costo adicional y no siempre estarán disponibles para todos los pedidos.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 hrs podrán ser procesados el mismo día hábil, siempre que el producto esté disponible, no se trate de una temporada de alta demanda y no exista algún detalle pendiente con la orden.

Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs, en fines de semana o días festivos, serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Durante lanzamientos, promociones, preventas, temporadas de descuentos, alta demanda o fechas especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega suele ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino y cobertura de la empresa de mensajería.

En zonas extendidas, municipios de difícil acceso o localidades con menor cobertura, el tiempo de entrega puede ser mayor y llegar hasta 2 semanas, dependiendo directamente de la paquetería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas a Post Mortem.

4. Guía de rastreo

Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás una notificación por correo electrónico, SMS o el medio de contacto proporcionado al realizar tu compra, incluyendo tu número de guía para rastrear el envío.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete y estar pendiente de los intentos de entrega de la paquetería.

5. Retrasos de paquetería

Post Mortem no controla directamente los tiempos internos de operación de las paqueterías.

Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, clima, tráfico, días festivos, temporadas altas, zonas extendidas, errores logísticos, intentos fallidos de entrega o causas de fuerza mayor son externos a Post Mortem.

Aunque estaremos al pendiente de tu pedido y podremos apoyarte con el seguimiento correspondiente, un retraso de paquetería no será motivo automático de cancelación, devolución o reembolso, siempre que el pedido haya sido enviado correctamente.

6. Dirección incorrecta o datos incompletos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.

Post Mortem no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, paquetes extraviados o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o mal escritos por parte del cliente.

Esto incluye errores en:

• Nombre del destinatario
• Calle
• Número exterior o interior
• Colonia
• Código postal
• Ciudad o municipio
• Estado
• Teléfono de contacto
• Referencias de entrega

Si el paquete es devuelto a Post Mortem por información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de seguimiento por parte del cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

7. Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería marca un pedido como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, Post Mortem podrá apoyar con la revisión y seguimiento del caso ante la empresa de mensajería.

Sin embargo, la resolución dependerá de la investigación y políticas internas de la paquetería.

En estos casos, el cliente deberá contactarnos lo antes posible con su número de pedido y guía de rastreo.

8. Paquetes dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y reportarlo de inmediato a nuestro correo:

contacto.pmortem@gmail.com

Deberás incluir:

• Número de pedido
• Número de guía
• Fotografías del empaque
• Fotografías del producto
• Descripción del problema

Cada caso será revisado individualmente para determinar si aplica reposición, cambio o solución correspondiente.

9. Cambios de dirección

Si necesitas corregir o cambiar tu dirección de envío, deberás contactarnos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, no podemos garantizar cambios de dirección.

Cualquier costo adicional generado por cambio de dirección, reexpedición o reenvío deberá ser cubierto por el cliente, salvo que el error haya sido responsabilidad de Post Mortem.

10. Envíos express o entregas urgentes

En caso de requerir una entrega más rápida, puedes contactarnos antes de realizar tu compra o inmediatamente después de hacerla para revisar si existe alguna opción disponible.

Los envíos express, entregas locales, entregas inmediatas o servicios especiales pueden generar costos adicionales y estarán sujetos a disponibilidad según zona, horario y paquetería.

11. Responsabilidad de Post Mortem

Post Mortem se compromete a preparar, empacar y entregar el pedido a la paquetería de forma correcta, siempre que la información proporcionada por el cliente sea completa y válida.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de entrega y manejo logístico queda sujeto a las políticas, procesos y cobertura de dicha empresa.

Esto no limita los derechos que el consumidor tenga conforme a la legislación aplicable, pero permite distinguir entre un error atribuible a Post Mortem y un retraso externo de paquetería.

12. Contacto

Para cualquier duda o seguimiento relacionado con tu envío, puedes contactarnos en:

Post Mortem
Correo: contacto.pmortem@gmail.com