Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
En Post Mortem realizamos envíos dentro de México y a destinos internacionales disponibles a través de nuestras empresas de paquetería.
Trabajamos principalmente con FedEx y DHL, aunque podremos utilizar otras empresas de mensajería cuando resulte más conveniente de acuerdo con el destino, costo, cobertura, disponibilidad y eficiencia del servicio.
Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido de la forma más segura y eficiente posible.
1. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente entre 24 y 72 horas hábiles de preparación antes de ser entregados a la empresa de paquetería.
Si el pedido puede ser preparado antes, será enviado antes de dicho plazo.
Este periodo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la paquetería.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias, el tiempo de procesamiento puede presentar variaciones.
2. Productos en preventa
Los productos identificados como preventa estarán sujetos al periodo o fecha estimada de envío indicada específicamente en la ficha del producto al momento de realizar la compra.
Cada preventa puede manejar fechas diferentes, por lo que los tiempos generales de preparación de esta política no necesariamente aplican a dichos productos.
Al adquirir un producto en preventa, el cliente reconoce haber sido informado del periodo estimado indicado en la publicación correspondiente.
3. Envíos dentro de México
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, los tiempos estimados de entrega son:
- Envío express: de 1 a 3 días hábiles.
- Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la localidad, cobertura de la paquetería, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días festivos u otras situaciones operativas.
Estos plazos son estimados y comienzan una vez que la paquetería recibe físicamente el paquete.
4. Envíos internacionales
Post Mortem realiza envíos internacionales a los destinos disponibles mediante nuestras empresas de mensajería.
El tiempo de entrega dependerá de factores como:
- País de destino.
- Servicio seleccionado.
- Empresa de paquetería.
- Procesos aduanales.
- Autoridades del país de destino.
- Cobertura y condiciones logísticas.
Por esta razón, no existe un tiempo general único para todos los envíos internacionales.
5. Impuestos, aranceles y cargos internacionales
Los impuestos de importación, aranceles, derechos aduanales, gastos de gestión y cualquier otro cargo generado en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente que determinado cargo ya está incluido.
Post Mortem no establece ni controla dichos importes.
6. Envío gratis
Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones y vigencia de las promociones disponibles al momento de realizar la compra.
La existencia de una promoción anterior no garantiza que el beneficio continúe disponible para pedidos futuros.
7. Rastreo del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu información de seguimiento y número de guía por:
- Correo electrónico.
- Mensaje SMS.
A partir de ese momento podrás consultar el avance directamente con la empresa de paquetería correspondiente.
Es responsabilidad del cliente mantenerse atento al seguimiento de su pedido para detectar oportunamente:
- Intentos de entrega.
- Solicitudes de información.
- Problemas con la dirección.
- Retenciones.
- Incidencias de la paquetería.
- Cualquier situación que pueda impedir la entrega.
8. Retrasos y actualizaciones de guía
Una guía puede tardar algunas horas en reflejar su primer movimiento después de haber sido generada.
Esto no necesariamente significa que exista un problema con el envío.
Los tiempos operativos internos de la empresa de paquetería no son controlados directamente por Post Mortem. Sin embargo, cuando exista una incidencia real relacionada con una compra realizada con nosotros, podremos apoyar al cliente con el seguimiento correspondiente.
Un retraso normal de paquetería no implica automáticamente la cancelación o reembolso de una compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar la compra.
Esto incluye:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- País, cuando corresponda.
- Número telefónico.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de finalizar el pedido.
10. Cambios de dirección
Si detectas un error en tu dirección y el pedido todavía no ha sido procesado para envío, comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación siempre que operativamente sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, cualquier cambio deberá estar sujeto a las posibilidades y políticas de dicha empresa.
Post Mortem no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después del envío.
11. Errores atribuibles al cliente
Post Mortem no será responsable por pérdidas, retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega directamente ocasionados por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Código postal equivocado.
- Información de contacto incorrecta.
- Falta de respuesta a intentos de entrega.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Falta de seguimiento por parte del destinatario.
- Cualquier otra información incorrecta proporcionada por el cliente.
Cuando una incidencia sea consecuencia directa de alguno de estos errores, los costos adicionales generados podrán ser cubiertos por el cliente.
12. Paquetes devueltos a Post Mortem
Cuando un paquete sea devuelto a Post Mortem por una causa atribuible al cliente, como dirección incorrecta, falta de recepción, rechazo del paquete o datos incompletos, podremos realizar un nuevo envío una vez que:
- El paquete haya regresado a nuestras instalaciones.
- Se confirme que se encuentra en condiciones adecuadas.
- El cliente proporcione o confirme los datos correctos.
- El cliente cubra el costo de la nueva guía.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Post Mortem, nosotros cubriremos el costo necesario para realizar nuevamente el envío.
13. Paquetes perdidos durante el traslado
Si la empresa de paquetería pierde un pedido durante el traslado y:
- La dirección proporcionada era correcta.
- Los datos de contacto eran correctos.
- No existe una causa atribuible al cliente.
- La entrega no fue correctamente acreditada.
Post Mortem se hará responsable de ofrecer una solución al cliente y realizará el seguimiento o reclamación correspondiente ante la empresa de paquetería.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:
- Reposición del pedido.
- Nuevo envío.
- Reembolso cuando corresponda.
El cliente deberá proporcionar la información o evidencia necesaria para que podamos gestionar el caso con la paquetería.
14. Paquetes marcados como entregados
Si una paquetería registra un pedido como entregado pero el cliente indica no haberlo recibido, Post Mortem podrá apoyar con la revisión del caso.
Cuando exista duda sobre la entrega, podremos solicitar a la empresa de paquetería información o evidencia adicional.
Si después de la investigación la empresa de mensajería acredita correctamente que el paquete fue entregado en el domicilio o lugar indicado por el cliente, la responsabilidad de Post Mortem sobre la custodia física del pedido concluirá.
Post Mortem no será responsable por robo, extravío o desaparición del paquete ocurridos después de una entrega correctamente acreditada.
15. Paquetes o productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete con señales visibles de daño, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías antes y después de abrirlo.
Comunícate con nuestro equipo de Atención a Cliente proporcionando:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto.
- Descripción de lo ocurrido.
- Video, cuando sea necesario para documentar la incidencia.
Cuando el daño sea atribuible a la empresa de paquetería y no exista responsabilidad del cliente, Post Mortem dará seguimiento al caso y ofrecerá la solución correspondiente.
16. Zonas extendidas
Algunas localidades pueden ser clasificadas por las empresas de paquetería como zonas extendidas o de cobertura especial.
En estos casos los tiempos, costos o condiciones de entrega podrán variar de acuerdo con las políticas de la empresa de mensajería asignada.
17. Envíos express
Cuando el servicio express se encuentre disponible para el destino seleccionado, el cliente podrá elegirlo conforme a las opciones mostradas durante la compra.
El servicio express modifica el tiempo de traslado de la paquetería, pero no elimina necesariamente el periodo de preparación de 24 a 72 horas hábiles de Post Mortem.
Es importante separar ambos tiempos para evitar confusiones: seleccionar envío express no significa que el pedido necesariamente se prepare el mismo día.
18. Cambios y nuevos envíos
Los costos derivados de cambios voluntarios de talla, color o diseño se encuentran regulados por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Cuando el cambio sea voluntario y no exista un error atribuible a Post Mortem, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes de ida y regreso.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Post Mortem, nosotros cubriremos los costos necesarios para resolverla.
19. Responsabilidad y colaboración con la paquetería
Post Mortem se compromete a:
- Preparar correctamente el pedido.
- Proteger adecuadamente los productos para su envío.
- Proporcionar a la paquetería los datos ingresados por el cliente.
- Generar la guía correspondiente.
- Entregar el paquete a la empresa de mensajería.
- Dar seguimiento razonable a incidencias cuando corresponda.
Aunque no controlamos directamente los procesos internos de FedEx, DHL u otras empresas de transporte, esto no elimina las responsabilidades que correspondan a Post Mortem frente al consumidor cuando exista una pérdida, daño o incumplimiento no atribuible al cliente.
20. Atención a Cliente
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío puedes comunicarte con:
Post Mortem
WhatsApp: 55 2856 5328
Horario de Atención: 9:00 a 17:00 hrs
Correo: contacto.pmortem@gmail.com
Te recomendamos tener disponible:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Nombre utilizado en la compra.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.