Política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: agosto de 2026

En Post Mortem queremos que cada pedido sea recibido en las condiciones, talla, modelo y características ofrecidas en nuestra tienda.

Esta política distingue entre cambios voluntarios solicitados por el cliente y reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, errores en el pedido o incumplimientos, ya que cada supuesto está sujeto a condiciones diferentes.

1. Cambios voluntarios de talla, color o diseño

Aceptamos solicitudes de cambio de talla, color o diseño dentro de los 21 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas, olores, desgaste o daños.
• Conservar sus etiquetas y elementos originales.
• Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse como producto nuevo.

Antes de realizar cualquier cambio, la pieza deberá ser recibida y revisada por nuestro equipo.

Si al recibirla detectamos señales de uso, lavado, alteración, daño o cualquier condición que impida considerarla como nueva, el cambio podrá ser rechazado.

En ese caso, el producto podrá ser devuelto al cliente siempre que éste cubra el costo de la guía correspondiente.

2. Costos de los cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por razones de talla, color, diseño o preferencia personal y no exista un error atribuible a Post Mortem, los costos de envío de ida y regreso serán cubiertos por el cliente.

El costo de cada guía dependerá del servicio seleccionado y de las tarifas vigentes de la empresa de paquetería.

Como referencia, actualmente las guías pueden tener un costo aproximado de:

• Envío estándar: $120 MXN por guía.
• Envío express: $140 MXN por guía.

Al tratarse de un envío de ida y regreso, se cobrarán las guías necesarias para completar el proceso.

Estos costos pueden cambiar conforme a las tarifas vigentes de las paqueterías.

El cliente deberá esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.

3. Falta de disponibilidad para un cambio

Si la talla, color o producto solicitado para el cambio ya no se encuentra disponible, podremos ofrecer, según existencia y previo acuerdo con el cliente:

• Cambio por otra talla disponible.
• Cambio por otro color.
• Esperar un nuevo ingreso de inventario.
• Cambio por otro producto de precio equivalente.
• Saldo a favor por el importe correspondiente.
• Cambio por un producto de mayor precio cubriendo la diferencia.

4. Productos en liquidación

Los productos expresamente identificados como liquidación son considerados venta final para efectos de cambios voluntarios.

Por lo tanto, no cuentan con cambios por talla, color, diseño o preferencia personal, salvo aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando un producto se encuentre en liquidación debido a una condición, imperfección o defecto previamente identificado, dicha condición deberá informarse claramente antes de realizar la compra.

Al adquirirlo, el cliente acepta únicamente la condición específica que haya sido expresamente informada.

Esto no elimina el derecho a reclamar por otros defectos distintos, errores en el pedido o incumplimientos que no hayan sido informados previamente.

5. Garantía por defectos de fabricación

Los productos de Post Mortem cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos atribuibles a fabricación, materiales o características ofrecidas del producto, conforme a la legislación aplicable.

La garantía también podrá aplicar cuando un defecto se manifieste durante el uso normal y adecuado de la prenda.

El simple hecho de que una reclamación sea realizada dentro de los 90 días no significa que automáticamente sea procedente.

Cada caso podrá ser revisado para determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado posteriormente por uso incorrecto, desgaste, accidente, alteración u otra causa ajena a la calidad original del producto.

6. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste normal de la prenda.
• Uso inadecuado, excesivo o distinto al uso normal para el que fue diseñada.
• Estirar, jalar, forzar o someter las costuras o materiales a tensión excesiva.
• Rasgaduras, cortes, enganches o perforaciones producidas después de la entrega.
• Lavado distinto a las instrucciones indicadas en la etiqueta.
• Uso de blanqueadores, químicos, quitamanchas u otros productos no recomendados.
• Uso de secadora cuando las instrucciones de cuidado indiquen lo contrario.
• Planchado directo sobre estampados, gráficos, aplicaciones o materiales sensibles.
• Manchas, quemaduras o daños producidos por accidentes.
• Alteraciones o modificaciones realizadas a la prenda.
• Reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Daños ocasionados por terceros.
• Deterioro derivado del uso prolongado y desgaste natural de los materiales.
• Cualquier daño cuya causa no corresponda a un defecto de fabricación.

Cuando sea necesario, Post Mortem podrá solicitar evidencia adicional o la recepción física de la pieza para determinar la causa del problema.

7. Cómo solicitar una garantía

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención a Cliente y proporcionar:

• Número o comprobante de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del área donde se presenta el problema.
• Video, cuando resulte necesario para entender la incidencia.
• Descripción de lo ocurrido.
• Cualquier información adicional necesaria para revisar el caso.

Post Mortem podrá solicitar que la prenda sea enviada para inspección antes de determinar la procedencia de la garantía.

El producto no deberá enviarse por cuenta propia sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

8. Producto dañado, defectuoso o incorrecto al recibirlo

Si al recibir tu pedido detectas que la pieza:

• llegó dañada;
• presenta un defecto;
• es diferente al producto solicitado;
• corresponde a una talla o color diferente al pedido; o
• no coincide con las características ofrecidas en nuestra tienda,

deberás comunicarte con Atención a Cliente y proporcionar la evidencia correspondiente.

Una vez validada la incidencia, Post Mortem ofrecerá la solución aplicable conforme al caso y a la legislación correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Post Mortem, los costos necesarios para resolver la incidencia serán cubiertos por nosotros.

9. Soluciones en caso de defecto o incumplimiento

Cuando una reclamación resulte procedente, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición por una pieza nueva.
• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto acordado con el cliente.
• Reembolso del importe pagado cuando corresponda o cuando el cliente opte por dicha solución conforme a sus derechos aplicables.

La alternativa correspondiente dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad del producto y derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa.

Una vez procesado por Post Mortem, el tiempo necesario para que el monto se refleje dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Cuando conforme a la legislación aplicable corresponda alguna bonificación o compensación adicional, ésta será respetada.

11. Daños ocasionados después de recibir el producto

Post Mortem no será responsable por daños que no estuvieran presentes al momento de la entrega y que resulten de:

• accidentes;
• manipulación indebida;
• uso distinto al normal;
• cuidados incorrectos;
• desgaste;
• alteraciones; o
• acciones realizadas por el cliente o terceros.

La existencia de una rasgadura, costura abierta u otro daño visible no implica por sí misma que exista un defecto de fabricación. La causa del daño será evaluada conforme a la evidencia disponible y, cuando sea necesario, mediante inspección de la pieza.

12. Envíos internacionales

Post Mortem realiza envíos internacionales a los destinos disponibles a través de nuestras empresas de paquetería.

Los impuestos de importación, aranceles, derechos aduanales y cualquier cargo adicional generado en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.

Los cambios voluntarios internacionales estarán sujetos a disponibilidad y todos los gastos asociados al envío de ida y regreso serán cubiertos por el cliente.

Cuando exista un defecto o error atribuible a Post Mortem, el caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y las condiciones del envío internacional.

13. Contacto y proceso

Para solicitar un cambio, garantía, reposición o reembolso, deberás comunicarte primero con nuestro equipo de Atención a Cliente.

No envíes ninguna pieza sin autorización previa.

Nuestro equipo te indicará:

• la documentación o evidencia necesaria;
• el procedimiento correspondiente;
• la dirección de envío, cuando sea requerida;
• los costos aplicables cuando se trate de un cambio voluntario;
• y los siguientes pasos para resolver tu solicitud.

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